Lucid скорочує черги на сервіс на 20% і відкриває нові центри
Lucid повідомила про зниження глобального часу очікування на сервіс на 20% у Q3 проти Q2 завдяки найму персоналу та розширенню мережі. Компанія також зміцнює мобільний сервіс і відкриває комбіновані Studio & Service локації.
Lucid заявила, що у третьому кварталі час очікування на сервіс зменшився на 20% порівняно з другим кварталом — завдяки розширенню мережі центрів і суттєвому посиленню команди сервісу.
Розширення сервісної мережі та мобільних бригад
За даними компанії, штат техніків і фахівців підтримки у Q3 зріс більш як на 40% проти Q2. Мобільна сервісна спроможність у Північній Америці збільшилася на 15%, а ціль на кінець року — +40%. Для виїзних робіт додано ще 20 Lucid Gravity, переобладнаних під Mobile Service.
Новий директор із роботи з клієнтами (Chief Customer Officer) Біллі Хейс каже, що Lucid розширює мережу стаціонарних центрів, додає сервісний персонал і збільшує можливості Mobile Service, аби скоротити черги та зробити підтримку зручнішою і оперативнішою.
Нові локації у США
Компанія відкрила комбінований Studio & Service центр у Mission Viejo (Каліфорнія). До кінця року готуються до запуску майданчики у центрі Лос-Анджелеса та Далласі. Для передмість Чикаго джерела розходяться: InsideEVs пише про «початок 2027 року», Electrek уточнює Q1 2027 у Highland Park.
Нині Lucid має близько 40 сервісних центрів у США; у регіонах без стаціонарних локацій клієнтів обслуговують мобільні бригади. Компанія також дозволяє дедалі більшій кількості Certified Collision майстерень виконувати роботи в межах сервісних кампаній і відкликань, зменшуючи навантаження на власні центри.
Європа та Близький Схід
Поза США розширення відбувається через партнерів: у Нідерландах працює Munsterhuis Autobedrijven (Hengelo). У Німеччині Cloppenburg Automobil SE відкриє роздрібну та сервісну локацію в Дуйсбурзі у січні 2027 року, а Autohaus Possögel стартує з авторизованим сервісом у Наумбурзі в грудні. У Франції запуск підтримує Emil Frey France.
У Саудівській Аравії відкрився перший власний Body & Paint Repair Center у Ер-Ріяді; додаткові сервісні сайти в Ер-Ріяді та Даммамі очікуються в першій половині 2027 року.
Контекст: перезапуск і суперечності в графіках найму
Посилення сервісу — частина ширшого плану перезапуску від нового CEO Silvio Napoli, який узгоджує виробництво з попитом, скорочує витрати та переформатовує команду. Паралельно Lucid готує більш доступні електромобілі на середньорозмірній платформі з початком виробництва у другій половині 2027 року. Сам Наполі визнав, що Lucid раніше «недофінансовувала сервіс».
Стосовно подальших цілей з найму джерела розходяться: InsideEVs говорить про +50% штату до кінця цього року і +60% до початку 2027-го; Electrek — про +50% до кінця 2026-го і +60% до Q1 2027. Водночас Lucid не називає базовий середній час очікування; на форумі LucidOwners окремі власники повідомляли про приблизно сім тижнів у Beverly Hills.
